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东易日盛装修连环局：一个消费“陷阱”的全景式样本

在此后的两个多月的跟踪随访过程中记者发现，伴随这一案例发生发展的诸多行为几乎囊括了装修消费过程中可能遭遇的大部分陷阱与无奈：阴阳合同、管理混乱、“天价”增项、质量缩水、人身伤害、层层分包转包、来路不明的产品与材料，投诉中遭遇的推诿与工商不作为…，公开资料显示，东易日盛在业界已特许连锁加盟模式获得的高增长而广为人知，但随着外包式合作增多其管控危机的苗头也频频闪现，此次出现的一个典型事件便折射了企业暗藏的诸多管控问题。｜装修点评网80018.cn

诱导入局｜装修点评网80018.cn

据西安市民黄先生讲述，他购买的住宅2016年初交房，收房后他每天都能接到几十个关于装修的精准营销电话，经过筛选他选择了东易日盛进行实地洽谈。在东易日盛下载app送19彩金装饰集团股份有限公司西安分公司（下简称‘东易日盛西安分公司’）红星美凯龙太白路店，工作人员的介绍着重强调了三个方面，一是东易日盛使用的材料都是进口国际大品牌的环保材料，比如新西兰的澳松板、德国的OSB板、芬兰的芬琳漆、德国的都芳漆、德国的PPR热水管等；二是项目经理、监理都是高资质、有备案管理经验丰富，因此装修施工的现场管理水平、施工工艺等水准高，独创瓷砖薄贴法业内唯一等；三是宣传虽然报价高，但因为是上市公司，绝不会偷工减料、使用假冒伪劣产品，不像一些表面上报价低的公司其实都会有漏项，实际施工时会发生很多增项，而东易日盛的预算误差在5%内，保证不会有出入较大的增项产生。｜装修点评网80018.cn

这种宣传承诺打动了黄先生，“东易日盛的报价确实要比市场其他公司高出二到三倍，但我考虑上市公司施工质量以及管理水平应该属于业内标杆有保障，所以最终选定与东易日盛合作”。2016年5月，黄先生与东易日盛西安分公司签订了装修设计协议及工程施工合同，双方合作方式为“半包”，即业主负责购买主材，而辅材的购买和工程施工则由装修公司完成，合同约定开工日期为2016年8月18日，竣工日期为2016年11月18日，东易日盛西安公司委派了第三项目部项目经理蒋玉春、监理刘洋、项目总监张心根负责现场管理。｜装修点评网80018.cn

从施工开始，黄先生便坠入痛苦之旅，短短三个月内突发事件不断，记者查看其梳理记录的装修“大事记”，几乎与此前宣传承诺的重点全部背道而驰：2016年8月19日，现场无人管理工人违规操作拆除窗户发生事故造成业主右手无名指环指骨折；2016年9月31日，项目经理蒋玉春以支付水电改造预付款为由突然私自索要两万元人民币；2016年10月31日，水路施工将地暖主管道及支管道当作水管截断，造成地暖主、支管道破坏，黄先生收到的物业公司处罚函显示其因此而被取消地暖质保，同时承担未来因地暖漏水造成的第三方责任；下水改造涉嫌偷工减料同时未按要求施工，造成返工两次，发生多次费用；安装地暖温控面板时带电违规操作烧毁三个，室内空开多次跳闸表明电路存在问题安全隐患巨大；餐厅、门厅、厨房等吊顶不按图纸施工随意改动增加工程量；厨房水路施工未按要求分路软水及自来水；卫生间水电施工造成已安装的新风系统管道破坏，主机检修盖无法使用等。｜装修点评网80018.cn

如此一波三折的装修施工进行至2016年11月中旬，由于针对地暖主、支管道遭破坏后如何修复及相应质保方案产生意见不一，双方只得暂停施工。2017年3.15期间和5月23日，本报记者曾两次到黄先生住宅装修现场进行查看，发现按照合同约定本应该早已竣工的工程只进行了大约三分之一，除水电改造和木作吊顶部分完成了大约70%之外，其余部分仍未启动。｜装修点评网80018.cn

由于对乱象引发的“后遗症”如何处置难以协商一致，黄先生无奈于今年3.15期间将其典型遭遇向工商部门和媒体同时进行了反映，西安市工商局白庙工商所受理之后对双方展开调解，本报记者在随行旁听过程中了解到，一个并不复杂的装修工程频出“状况”的主因，则是东易日盛方面对装修工程采取的层层转包、分包并疏于管理。｜装修点评网80018.cn

对于施工的组织与监管机制，东易日盛下载app送19彩金装饰集团公司西安分公司工程部经理张浩称，负责此项装修工程的东易日盛西安公司第三项目部的项目经理蒋玉春不是东易日盛公司的员工，因为第三项目部不是东易日盛公司下属部门也无隶属关系，只是若干包工头组成并由陕西秦浴公司劳务派遣到东易日盛负责工程施工。这种模式的实质是东易日盛公司将工程转包给陕西秦浴劳务公司，后者再将工程分包给第三项目部的包工头也就是项目经理，因此东易日盛公司和秦浴公司之间是合同关系，与第三项目部最多是合作关系。这意味着业主方花高价签约的上市公司，实际施工却只是由其转包出去的包工头完成。｜装修点评网80018.cn

在旁听工商核实过程中，记者还发现双方最初签订的合同竟是阴阳合同。该装修合同一式两份，业主留存的合同金额为108450元，东易日盛现场出示的留存合同金额却为197181元，相差近九万元，对此东易日盛方面解释成是员工疏忽写错了，但黄先生坚称东易日盛留存合同上的业主签字有关键几处并非自己所签。同时业主出示的施工结算单与合同显示，约定水电施工费用23000元，误差在5%以内，但结算时增加104925元，其中电缆单价竟高达450元一米。｜装修点评网80018.cn

公开资料显示，东易日盛成立已20年，长期以来其主要扩张方式之一便是特许经营与加盟，2010年东易日盛对连锁商业模式系统进行全面升级，由此引发了特许经营的新一轮快速增长，其公司官网资料显示：截止2016年底，东易日盛装饰业务共设有30家直营分公司，近200家店面；特许加盟业务辐射68家城市，共计67家加盟商。但在东易日盛凭借特许加盟和连锁经营获得高速增长的同时，也不断因内控不力而屡屡陷入信任争议。｜装修点评网80018.cn

4月28日，东易日盛发布2017年一季报显示，一季度企业亏损5872.65万元。公开评论认为，东易日盛大量工程项目中采用的项目经理合作模式，其实质就是工程外包，这种模式下企业巨额销售费用大量支出在项目经理和各类市场人员的销售提成中。而一旦外包泛滥，其内控管理也可能出现危机。｜装修点评网80018.cn

据了解，2017年5月2日，西安市工商局碑林分局白庙工商所对该事件下达终止消费者权益争议调解告知书（西工商碑白终调[2017]第049号）；5月4日，黄先生就此结果我向市工商局提出申诉，目前西安市工商局碑林分局经济检查大队仍在具体调查。对于该事件中种种乱象的出现原因以及东易日盛运营模式相关问题，本报记者多次向东易日盛总部致电、致函采访，但始终没有得到回应。｜装修点评网80018.cn